1 ayda gelen şikayetler, geçen yılın 12 aylık toplamını geçti

2026 yılının ilk ayında online market alışverişi yapan tüketicilerin şikayetleri, geçmiş yıllara göre çok daha fazla artış gösterdi. Geçen yıl toplam şikayet sayısının aşılması sadece Ocak ayında gerçekleşti. Verilere göre sektördeki memnuniyetsizlik oranı bir ay içinde %115 arttı. 2025 yılında aylık şikayet sayısı ortalama 650 ile 800 arasında seyrederken, Ocak 2026’da bu rakam bin 825’e yükseldi. Haftalık bazda ise normalde 150-220 bandında seyreden şikayetler, tek bir haftada 600’e yaklaşarak üç katına çıktı. Teslimat gecikmeleri ve yanlış/eksik ürünler en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor. Yılbaşı kampanyalarının yoğunluğu, depo yönetiminde, kargo dağıtım ağlarında ve çağrı merkezlerinde yaşanan aksaklıklara neden oldu. Şikayetler arasında gerekçesiz sipariş iptalleri, uzun süren "hazırlanıyor" bildirimleri ve geç gelmeyen market poşetleri gibi konular dikkat çekiyor.